*Prof. Eduardo Terra
Segundo Peter Ducker, Marketing é uma forma de pensarmos um negócio na perspectiva de seus clientes, ou seja, pensar, definir, criar e administrar uma empresa tendo como referência fundamental as necessidades de clientes potenciais.
Um antigo ditado popular já dizia que o cliente compra um produto ou um serviço pelas razões dele e não pelas nossas.
A partir destes conceitos fica claro que fazer Marketing é pensar, a partir de um grupo de clientes potencial, um produto ou serviço, vendido por um determinado preço, distribuído de uma determinada forma e comunicado ao seu mercado.
O Marketing de Serviços x O Marketing Tradicional
Os serviços se diferenciam dos chamados produtos tradicionais em quatro dimensões:
Os serviços são intangíveis, ou seja, a sua essência não resultada na posse de um “bem”. Eles também são variáveis, dado que os serviços estão ligados a empresas de mão-de-obra intensiva versus um foco de capital intensivo dos produtos. A terceira dimensão é a perecibilidade dos serviços que justamente com a quarta dimensão que é inseparabilidade que a produção tem da entrega, lembram que é impossível estocar serviços.
Estas duas últimas variáveis fazem, por exemplo, com que diversas empresas de serviços tenham que estabelecer uma estratégia bem definida de preços, tendo nesta ferramenta o ponto de equilíbrio entre a oferta e demanda.
Um cirurgião plástico não tem como triplicar sua capacidade de realizar cirurgias no inverno quando há um grande aumento de demanda por procedimentos com objetivos estéticos, mas o preço de seus serviços pode regular este aumento de demanda versus a sua capacidade de realizar os serviços médicos.
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